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02 / Cómo funciona
Resolver una consulta debería ser sencillo.
Facilítanos la información necesaria para identificar correctamente tu caso y entender qué necesitas.
01
Envíanos tu consulta
Rellena el formulario e incluye el número de pedido si tu consulta está relacionada con una compra.
02
Revisamos tu caso
Utilizaremos la información proporcionada para comprender correctamente tu consulta.
03
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Nuestro equipo podrá ponerse en contacto contigo utilizando el email que indiques en el formulario.
03 / Contacta con nosotros
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Completa el formulario con los datos de tu consulta. Cuanta más información proporciones, más fácil será comprender correctamente tu caso.
01
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04 / Preguntas frecuentes
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de pedido. Esto nos ayudará a identificar correctamente
tu compra.
Selecciona “Envío o entrega” o “Incidencia con
el pedido” en el formulario y explica qué ha ocurrido.
Incluye el número de pedido siempre que sea posible.
Selecciona “Devolución” como motivo de la consulta
e indica tu número de pedido y la razón de tu solicitud.
Comprueba primero si has recibido una confirmación
de pedido. Si tienes dudas sobre si el pago o la compra
se completaron correctamente, envíanos una consulta
desde el formulario.
Si la consulta está relacionada con una compra,
recomendamos incluir el número de pedido y explicar
claramente qué necesitas.
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